Voice AI là gì? Những lợi ích và cách ứng dụng trong kinh doanh

1. Voice AI là gì?

Voice AI là một công nghệ trí tuệ nhân tạo có khả năng mô phỏng giọng nói con người và hiểu biết các lệnh thoại. Bằng việc ứng dụng Voice AI, các doanh có thể mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và thú vị hơn cho khách hàng của mình. Công nghệ AI này còn có khả năng nhận diện văn bản và chuyển đổi nó thành giọng nói.

Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp. Quan trọng nhất, việc chiến lược hóa việc sử dụng trí tuệ nhân tạo qua giọng nói có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, đồng thời tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

2. Những lợi ích của Voice AI là gì?

2.1. Tiết kiệm thời gian và công sức

Việc sử dụng Voice AI rõ ràng giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức. Thay vì phải dựa vào giao tiếp và tin nhắn thủ công, AI giọng nói có khả năng xử lý đa số dịch vụ khách hàng và tương tác thay mặt bạn.

2.2. Trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và thú vị hơn

Với Voice AI, khách hàng không còn phải đợi nhân viên trả lời điện thoại hoặc tìm thời gian để hỏi đáp. Họ có thể tương tác ngay lập tức thông qua hướng dẫn giọng nói tự động của AI. Điều này không chỉ nhanh chóng mà còn tăng cường trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

2.3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Sử dụng AI giọng nói một cách thông minh giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Thay vì chỉ cung cấp phản hồi tổng quát, công nghệ này có thể tương tác sâu sắc với khách hàng và cung cấp giải pháp cá nhân hóa thông qua các yếu tố như cuộc gọi điện thoại của khách hàng và chatbot bằng giọng nói.

2.4. Mở ra nhiều cơ hội trong việc tương tác với khách hàng

Voice AI mở ra cơ hội mới trong việc tương tác với khách hàng. Thay vì giữ nguyên cách tiếp cận cũ, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ một cách đầy đủ nhất.

Trợ lý giọng nói AI cung cấp một mức độ tiện ích mới trong các tương tác hỗ trợ khách hàng trên ứng dụng di động, trang web thương mại điện tử, tạo ra nhiều cơ hội hơn để khách hàng kết nối với thương hiệu của bạn.

2.5. Tối ưu hóa ngân sách

Voice AI không chỉ mang lại nhiều cơ hội tiết kiệm tiền mà còn giúp tối ưu hóa ngân sách của bạn. Đơn giản như việc sử dụng AI giọng nói để hỗ trợ khách hàng. Một cuộc gọi đến trung tâm liên lạc có thể tạo ra chi phí cước gọi, nhưng việc sử dụng AI giọng nói để thực hiện cuộc gọi này sẽ giảm đáng kể chi phí hoạt động.

Công cụ AI giọng nói cũng có thể giúp bạn khám phá các tính năng bổ sung mà thông thường không có. Ví dụ, việc sử dụng công cụ chuyển văn bản thành giọng nói (Text To Speech) có thể giúp tạo ra nội dung tiếp thị ấn tượng mà không làm tăng chi phí sản xuất.

2.6. Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Không chỉ giới hạn ở 5 lợi ích trên, phần mềm Voice AI còn có khả năng giúp doanh nghiệp rút ngắn chu kỳ bán hàng và nâng cao tỷ lệ phục hồi kinh doanh. Tự động hóa sự tương tác bằng Voice AI giúp khách hàng tiềm năng không còn phải đợi để liên lạc với nhân viên bán hàng.

Kết quả là, hành trình của khách hàng trở nên nhanh chóng và mượt mà hơn. Đồng thời, chu trình bán hàng của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn đáng kể.

3. Cách ứng dụng Voice AI vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Có nhiều cách sáng tạo mà doanh nghiệp có thể tích hợp công nghệ AI giọng nói vào hoạt động kinh doanh của mình, và dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc này.

3.1. Hỗ trợ quản lý khách hàng

Lĩnh vực lớn nhất mà Voice AI đang phát triển mạnh mẽ là trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Khả năng hiểu lời nói của con người giúp công nghệ AI tự động hóa nhiều khía cạnh của tương tác với khách hàng thông qua chatbot, trợ lý giọng nói và phần mềm nhận dạng giọng nói.

Thay vì yêu cầu con người nghe và xử lý mọi truy vấn, Voice AI có khả năng tự động hiểu và phản hồi phù hợp với khách hàng. Thông thường, chatbot dựa trên văn bản, nhưng hiện nay, doanh nghiệp có thể tích hợp bot giọng nói để mang lại trải nghiệm tự nhiên hơn.

Các tổng đài hỗ trợ khách hàng cũng đang tích hợp AI giọng nói để tương tác tức thì với người gọi, mở ra những khả năng mới để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.

3.2. Giúp quản trị doanh nghiệp một cách hiệu quả

Công nghệ Voice AI không chỉ hỗ trợ tự động hóa tương tác với khách hàng mà còn giúp tổ chức doanh nghiệp hợp lý hóa các nhiệm vụ quản trị khác nhau. Bằng cách sử dụng lệnh thoại để quản lý các công việc hành chính, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.

Điều này không chỉ mang lại lợi ích nội bộ mà còn mở ra cơ hội mở rộng trải nghiệm cho khách hàng. Ví dụ, một số ứng dụng và sản phẩm phần mềm cụ thể có thể tích hợp AI giọng nói để hiểu và phản hồi, giải quyết mọi thắc mắc và truy vấn từ người dùng một cách tự nhiên.

3.3. Hỗ trợ các chiến dịch Marketing

Voice AI không chỉ là một công cụ đơn thuần để tương tác với khách hàng, mà còn là một vũ khí mạnh để hỗ trợ chiến dịch Marketing. Cụ thể, AI giọng nói có thể được tận dụng để tạo ra tương tác hấp dẫn với khách hàng dựa trên các yếu tố như vùng miền, giới tính, và nhiều yếu tố khác.

Chẳng hạn, có nhiều ứng dụng AI tạo giọng nói mạnh mẽ có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc sáng tạo nội dung, tạo video, podcast, nội dung mạng xã hội, và quảng cáo video. Điều này giúp bạn dễ dàng truyền đạt thông điệp tiếp thị bằng nhiều ngôn ngữ và tái sử dụng nội dung hiện có của bạn một cách sáng tạo.

3.4. Xây dựng sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng

Công cụ AI giọng nói không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn mang lại trải nghiệm liền mạch hơn cho họ. Điều này bao gồm việc sử dụng công nghệ để thu thập và lưu trữ thông tin, tạo ra nguồn dữ liệu chi tiết mang lại giá trị cho khách hàng.

Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ như bot giọng nói để tương tác tiếp thị cá nhân hóa giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng.

Thông qua đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm của mình, đồng thời điều chỉnh chúng để phản ánh một cách chính xác lợi ích và mong muốn của khách hàng.

Lời kết

Bài viết trên đây đã giúp các quý bạn đọc và doanh nghiệp hiểu rõ Voice AI là gì, những lợi ích của Voice AI và cách áp dụng hiệu quả trong doanh nghiệp. Với sự hỗ trợ của công nghệ Voice AI, doanh nghiệp sẽ nâng cao đáng kể tỉ lệ hỗ trợ, tư vấn, tương tác cho khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí nhân sự online thường xuyên, thúc đẩy cơ hội tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

Related Stories